クレームは、ビジネスや人間関係において避けて通れないものです。
しかし、その対応次第でクレームはチャンスに変わり、成長の機会となることがあります。
長年のお付合いのお客様のところに
現場が忙しくので久しぶりに応援に行った時ことです。
社長大丈夫ですかと院長先生の冷やかしの声かけだれました。
信頼と親しみを感じさせました。
今まで失敗から逃げずにクレーム対応してお付合い結果でしょう、
お客様との縁を切ることなく、信頼を築くための重要な要素。
クレームはビタミンのようなもので、成長に欠かせないものと言えるでしょう。
お客様とのお付き合いを大切にし、適切に対応する姿勢は、
ビジネスにおいても大切なポイントです。
