ディズニーのホスピタリティの本を読み、その中に感銘した言葉がありました。
ディズニーのキャスト（スタッフ）は、
どんな場面でも「何かできることはないか」と
考えてるとのことです。
それは、キャスト（スタッフ）が、
常に「どうすればゲスト（お客様）に一番喜んでもらえるか」を
第一に考えているからです。
そして、そのために一生懸命考え、勉強しているのです。
すると、何か答えが見えてくる、つまり、できてしまうこともすくなくない、
あるいは何かしら代替え案が見つかるものだそうです。
そういうことが積み重なり、「ゲスト（お客様）のために何ができるか」と
考えることが、ディズニーの風土として根ずいているのです。
このことが信用になり、又行きたいというリピート客に繋がっているようです。
我々の仕事でもこのことが大事ではないかと思います。
出来なかったら、出来ないとすぐ諦めているような気がします。
これからは、できないではなく何ができるかを考えて仕事をして行きます。
2015/01/25