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クレームから逃げる会社に、未来はない。 なぜなら、どんなに成功している会社にも、 クレームは発生するからだ。 成功すればするほど多くの人に関わるようになる。 そして、その一人ひとりは全く違う感じ方をする。 だから、ある人… 続きを読む クレームを覚悟しているか？

　 長男・次男の子供たちが来ました。 次男の子供の「紗依ちゃん」が ９/６で１歳の誕生日であることで、 長男家族がピンクのリュッサックをプレゼント。 長男の息子「知彗」はにーちゃん気取りで だっこしてました。 長男・次男… 続きを読む ピンクのリュッサック

「企業は市場ニーズに応えるもの」という研究者は多い。 だが、ドラッカーはそれを否定する。 それだけでは企業活動を半分しか説明できないからだ。 ２０世紀初頭に大衆向け自動車の量産化に成功した。 フォード・モーターの創業者ヘ… 続きを読む マネジメントは、市場を見つか出すとともに、自らの行動によって市場を生み出す

３年前に開院と同時に契約させて頂いた S耳鼻科が別の場所に新たに開院するとの情報を持って来ました。 この医院は、開院以来、患者さんが多くビックリしていました。 スタッフさんも明るく、とても感じの良い雰囲気が漂ってます。 … 続きを読む 三方良し

自分が一番になれる場所は、必ずある。 でも、それはちゃんと探さないと見つけられない。 そのために、地図をつくってみる。 市場の状態を表すマップをつくってみる。 そうやって、具体的に考えていると、 空いている場所が見えてく… 続きを読む ポジショニングマップを描こう！

２１年間働いていただいたベテランのパートさんが退社することになりました。 創業時期の大変な時からなので、本当に助かり感謝しています。 先日、退職願をもらった時には驚きましたが、９月に娘さんが二人目のお子さんの出産があると… 続きを読む ２１年のベテランの退社

盆前のお掃除入っていたH運輸からクレーム電話です。 キッチンの横に、お掃除道具などを置いているところの洗剤が 倒れて溢れて、そして、コピー用紙が床にくついて取れないとのことです。 よく考えたら自分が物を移動させたところの… 続きを読む クレームは素早く対応

今度、契約した絨毯クリーニング。 博多駅・小倉駅構内の絨毯が毎月１００枚位入って来ます。 この絨毯の汚れをどうしたらいいか今まで悩んであったみたいで、 その悩み対応することができて良かったです。 　 　 毎月会社に送って… 続きを読む 駅構内の絨毯クリーング

学校のテストでは、１点間違えると１点引かれるだけだ。 １００−１＝９９ しかし、現実の社会は、違う。ビジネスの世界では、違う。 １００−１＝０ そうなってしまう危険性がある。 １点は怖い。 成功し続ける経営者は、概ね楽観… 続きを読む １００ − １ ＝ ９９ だと思っていないか？

人は、道具ではない。 人は、手段ではない。 人は、目的。 だから、人件費を削減して利益を出そうとする行為は、おかしい。 それは、最後の手段であって、簡単に手を出すべき手段ではない。 失敗する多くの経営者は、この手段を簡単… 続きを読む 報酬前利益を意識しているか？