①「ストレンジャー」
チームのメンバーのなかにやるべきことが浸透せず、
自分が担う役割がわかってない人がいる状態。
・彼らは働く気力や協力する気がないのでなく、
やるべきことがわからないだけだ、そこで担うべき作業と手順をマニュアルにする。
②「ディスリガード」
「軽視する」。
定められえたルールを軽視し、手を抜く人がいることで仕事の結果にほころびが生じる状態。
・掃除・・・「面倒だから」「見た目に大差はないから」と個人の判断で省略してしまうと、丁寧に積み上げられてきたルールが変わってしまう。
「毎日が初演」というミッションを壊さないこと（ウォルト・ディズニー）
③「マインドレス」
「なぜ、このサービスを行うか」「なぜ、この作業が必要なのか」という本質を理解せず、
淡々と作業だけ行う状態。
・慣れによる手抜き、思考が停止。
この３つが、こういった人材を切り捨てるのではなく、シンプルで明確なマニュアルを作り戦力に変える。
そうすれば、一人ひとりの能力に左右されずに、チーム全体で
結果を出し続けることができる。
2015/02/03
ハウスクリーニング 福岡